Сервисный портал работника РЖД
- О клиенте
- В компании РЖД более 700 000 сотрудников. Они тратят порядка 2 000 000 часов на рутинные задачи каждый год. Оптимизация этих процессов даже на 10% позволит компании сэкономить порядка 200 000 рабочих часов или 37 500 000 ₽ ежегодно.
- Задача
- Автоматизировать рутинные процессы в РЖД и упростить взаимодействие компании с работниками.
- Решение
- Разработать онлайн-сервис для работников, где они смогут оформлять услуги, получать льготы и решать рутинные задачи.
Онлайн-справки
В разных ситуациях работникам необходимо заказывать справки: с места работы, копию трудовой книжки, справку по форме 2-ндфл, и другие.
Было
Раньше для получения справок необходимо было обзвонить и обойти кадровые службы или бухгалтерию внутри компании.
Стало
Сейчас сотрудники могут заказать 18 типов справок онлайн через портал. Больше не надо ходить к бухгалтеру или кадровику.
Санатории и курорты
Сотрудники компании могут отправиться в запланированный отпуск в санаторий или курорт вместе со своей семьей, а в виде льготы — РЖД оплатит часть поездки.
Было
Часть сотрудников не знали про льготы компании, остальным приходилось выбирать санатории исходя из рассказов кадровиков или коллег.
Стало
Теперь сотруднии могут самостоятельно изучить все санатории, подать заявку и получить ответ с инструкцией по дальнейшим действиям.
Адаптационный бот
В компании работают более 700 тысяч человек. Ежедневно трудоустраивается много новых сотдруников. Сервис помогает ответить им на большую часть трудовых вопросов и быстрее адаптироваться в большой компании.
Было
После трудоустройства у новых сотрудников возникало много вопросов, которые они задавали или стеснялись спросить в отделе кадров.
Стало
Новые сотрудники могут задать вопрос в любое время, получив моментальный ответ. Сервис снизил нагрузку с отдела кадров.
- Интересное
-
Вопросы на которые не может ответить бот, собираются в отдельную категорию в админке. Чем больше число одинаковых вопросов — тем быстрее на них появится ответ.
В итоге
«Сервисный Портал» помогает почти 1 000 000 сотрудникам РЖД получать льготы, оформлять документы и справки, расти по карьерной лестнице. За три года работы мы помогли спроектировать и запустить 18 сервисов.
